Cancelaciones
Si su pedido aún no ha sido empaquetado por nuestro equipo de almacén, simplemente lo cancelaremos y le reembolsaremos usando el mismo método con el que pagó.
Si su pedido ya ha sido empaquetado por nuestro equipo, no podremos cancelarlo. En tales casos, puede negarse a firmar por el paquete al momento de la entrega, y este será devuelto a nosotros sin costo para usted.
Devoluciones
Oronova acepta artículos no deseados para reembolso o cambio dentro de los 30 días, siempre que los productos estén sin abrir, sin usar o sin haber sido usados según corresponda. Los gastos de envío para devoluciones y cambios correrán por cuenta del consumidor.
Los artículos defectuosos serán reemplazados o cambiados dentro de los 30 días posteriores a la compra, salvo que se especifique lo contrario en la descripción del producto.
En todos los casos, por favor infórmenos sobre su devolución vía email a info@oronova.com. Luego puede enviar el artículo de vuelta, asegurándose de incluir la hoja de devolución en su paquete para un procesamiento eficiente.
Si su artículo no deseado nos es devuelto en condiciones insalubres, abierto o usado, lamentamos que no podremos emitir un reembolso y le devolveremos el artículo.
Los reembolsos suelen tardar de 5 a 7 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.
Información Importante de Envío
Por favor verifique su dirección de envío antes de finalizar la compra. Una vez que el producto sale de nuestras instalaciones, no podemos responsabilizarnos por problemas de envío como entregas en hoteles, entregas fallidas o no recoger paquetes a tiempo en las instalaciones de envío.
Entrega Fallida
Si un intento de entrega falla por razones fuera de nuestro control, como la ausencia del comprador o detalles incorrectos de la dirección, el comprador es responsable de los costos de envío de devolución y cualquier pérdida relacionada.
Información de Dirección Incompleta
Si información incompleta o inexacta de la dirección conduce a un intento fallido de entrega, el comprador debe cubrir los gastos de envío de devolución y cualquier pérdida asociada.
Retraso en la Recogida
Si el comprador causa un retraso en el proceso de recogida programada, resultando en costos adicionales o complicaciones, el comprador es responsable de las tarifas de envío de devolución y cualquier pérdida asociada.
Paquete Perdido
Oronova no se hace responsable por paquetes perdidos, desviados o robados. Sin embargo, estamos comprometidos a ayudarle a localizar paquetes perdidos que no hayan sido confirmados como entregados mediante seguimiento. El seguro no cubre paquetes confirmados como entregados. Para entregas seguras, considere seleccionar un servicio que requiera firma durante el pago.
Para más ayuda, por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente vía email:
Email: info@oronova.com